01
书面沟通
客服邮箱
需要把订单截图、机器照片或故障视频一起发过来的，用邮箱最稳妥。写清楚来龙去脉，回复里会把适用条款、办理步骤和大致时限一并给您。
support@sx-v1-client.com.cn
- 适合
- 退换资格确认、寄修材料提交、渠道合作初步沟通
- 响应
- 工作日 9:00 至 18:00，30 分钟内回复
联系我们
把问题交给能处理的人
盛兴服务在工作日 9:00 至 18:00 有人值守，首次响应不超过 30 分钟。下面三条联系路径各有分工，按您手上的事情挑一条，不用来回转接。
三条联系路径
先看您手上的事属于哪一类
要留痕、要附材料的走邮箱；急着问结果的打电话；谈合作、看机器的约到访。
02
即时受理
服务热线
赶时间或者情况比较急，直接拨过来。客服专员当场帮您判断订单落在哪一版条款里，也能查到寄修件走到了哪一步。
400-3203-4395
- 适合
- 退换结果确认、寄修进度查询、上门检测预约
- 响应
- 工作时间内即时接听，忙线可回拨
03
提前预约
到访与合作洽谈
渠道合作、批量采购，或者想当面看看设备再决定的，建议提前一天约个时间。我们会按您要谈的事情安排对应的顾问到场。
福建省厦门市思明区软件园二期望海路65号
- 适合
- 渠道合作洽谈、上门检测登记、当面验机
- 响应
- 预约确认后安排接待时段
值守时段
工作日 9:00 到 18:00，电话和邮件都有人接
中午 12:00 至 13:00 是轮值时段，电话会照常接听，邮件回复可能顺延到 13:00 之后。工作时间之外发来的消息，我们会记下来，第二天一早上班就处理。
- 09:00开始接听
- 12:00午休轮值
- 13:00恢复满员
- 18:00当日结束
沟通前的准备
把这几项带上，一次就能说清
信息越全，第一次回复就越接近最终答案。下面五项里有几项就提供几项，缺一两项也不影响我们先受理。
-
订单签收时间
退换规则按签收时间匹配版本：2023 年 1 月至 2024 年 3 月对应 2023 版，2024 年 4 月至 2025 年 3 月对应 2024 版，2025 年 4 月及以后对应 2025 版。签收日期在订单详情里就能看到。
-
购买渠道
品牌直营体验店、授权专营店、连锁卖场、电商平台旗舰店、运营商合作渠道，这五类渠道的办理入口不完全一样，说清楚渠道能少走一步。
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机型与序列号
机身背面、外包装盒或系统设置里都能找到。维修登记和配件调取都靠它，拍照一起发过来最省事。
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故障现象与出现频率
什么时候开始出现、多久一次、在什么操作下必现。这几句能让工程师提前锁定方向，减少来回问话。
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选型需求
说清预算落在哪一档、平时主要怎么用，顾问就能直接给出机型建议；想先自己比对，也可以打开下载与选型中心按产品线浏览。
福建本地服务
厦门、福州、泉州主城区，48 小时内上门
设备搬不动、装不好，或者怀疑是线路和环境引起的毛病，先打电话或发邮件登记，我们跟您约一个上门时段。三个寄修中心分别设在厦门、福州和泉州，寄修的往返物流由我们承担，平均维修周期 3.2 个工作日。
盛兴服务自 2016 年在厦门设立品牌服务机构，福建一直是本地服务投入最重的区域。想了解各阶段的服务建设过程，可以翻阅发展历程。
主城区 48 小时上门检测，可预约工作日时段。
主城区 48 小时上门检测，寄修件可就近送中心。
主城区 48 小时上门检测，配件常备件覆盖 92%。
到访与合作洽谈
在厦门软件园二期见个面
到访地址是福建省厦门市思明区软件园二期望海路65号。园区车位比较紧，建议坐公共交通过来；如果您开车，提前说一声，我们帮您留意当天的情况。
渠道合作、区域授权、批量采购，或者需要当面演示设备、逐项过一遍方案，都建议提前一天约时间，我们好安排对应的顾问在场。
适合渠道合作与批量采购洽谈。选型顾问在岗，可以现场对比机型、核算价格档位，也能直接过一遍合作条款。
适合带设备过来当面检测，或者把寄修件送到接待点。下午检测排队较少，通常当天就能给出初步判断。
园区周边有多条公交线路经停，从望海路入口进入后按园区导视牌走。具体接待位置在预约确认时一并告知。