寄修
提交申请后由我们安排取件，往返物流费用由服务方承担，你只需把商品与配件打包好。
条款版本
你的订单落在哪一版
签收日期决定适用版本，以物流签收记录或到店提货日期为准。记不清具体日期时，可在订单详情页查看。
已归档
2023.01 – 2024.03 签收
这段时间签收的订单继续按 2023 版办理，退货、换货与维修照常受理，办理入口和处理节奏不受版本更替影响。
若提交时提示材料不全，按页面列出的清单补齐后可立即重新提交，无需重新排队。
延续执行
2024.04 – 2025.03 签收
这一版下签收的订单，退换与维修走同一条办理路径，不论当时从哪种渠道下单，受理标准一致。
购买凭证遗失时，可用订单号与签收记录作为替代凭据。
现行版本
2025.04 起签收
2025 年 4 月及以后签收的订单适用此版。质保期限与价格保护条件保持不变，受理节奏按产品线与问题类型分为 1 小时内、4 小时内和次工作日三档。
同一订单包含多件商品时，以各件商品的实际签收时间为准分别判断。
判断归属常用三样凭据
- 订单号订单详情页可直接查看签收时间
- 签收记录物流签收节点或到店提货凭证
- 激活状态决定能否走七天无理由退换
办理路径
从提交申请到退款或换新，一共七步
展开任意一步就能看到该步需要的材料。在线客服首次响应时间不超过 30 分钟，工作日 9:00 至 18:00 全程跟进。
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01提交申请1 小时内
在订单页发起退换或维修申请，写明故障现象与期望的处理方式：退货、换货还是维修。
- 需要提供：订单号、联系人手机号
- 受理回执通常在受理后 30 分钟内送达
-
02准备材料当天可完成
材料齐不齐，直接决定审核快慢。拍照时把故障位置放在画面中心，视频控制在 30 秒内即可。
- 故障照片或短视频
- 原包装、随附配件与数据线
- 有发票或电子凭证时一并提供
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03资格审核4 小时内
核对订单签收时间对应的条款版本、商品激活状态与外观情况，判断走七天无理由还是质保维修。
- 未激活商品：走七天无理由退换
- 已激活且有性能故障：走质保维修或换新
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04上门取件次工作日
寄修往返物流由服务方承担，取件时间与运单号会同步发到你的手机上。福建厦门、福州、泉州主城区也可改约上门检测。
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05到货检测约 3.2 个工作日
商品进入厦门、福州或泉州寄修中心检测，检测进度可在官网订单页或移动端 App 跟踪，无需反复来电确认。
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06结论确认次工作日
检测结论与处理方案一并通知。若判定属于付费维修情形，会先给出报价，你确认之后才开始施工。
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07退款或换新原路返还
退款按原支付路径返回；换新以同型号优先，遇到缺货会与你确认替代机型或改为全额退款。
价格保护
买完就降价，30 天差价怎么补
2023 至 2025 三代条款均包含 30 天价格保护，自签收之日起计算。
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01
确认时间
选购后 30 天内出现官方降价，即可提出申请，无需等到促销结束。
-
02
提交材料
在订单页提交，或联系客服代为登记，附上订单号与降价页面的截图。
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03
差价返还
审核通过后按原支付路径返还，到账进度可在订单页查看。
价格保护与七天无理由退换可以同时满足条件时，由你选择更合适的一种方式办理。
维修与寄修
机器出问题，三种方式把活干完
寄修、到店与上门检测各有适合的场景，选择后我们统一跟进到处理完成为止。
3
个寄修中心
分别位于厦门、福州与泉州
3.2
个工作日
平均维修周期，进度可在线查询
48
小时
福建主城区上门检测响应
上门检测
福建厦门、福州、泉州主城区可预约工程师上门检测，现场判断故障后再决定修还是换。
到店办理
就近的品牌直营体验店与授权专营店可代为收件，受理后进入同一套检测流程。
预约上门时准备好订单号与故障描述，可大幅缩短现场判断时间。常用配件供应覆盖率 92%，多数机型无需等待备件。
手机使用
小屏上也能三步查到要办的事
出门在外只用手机时，下面三种方式都能少翻几屏。
底部快捷条
页面底部常驻快捷条，一点就回到版本确认区或直接跳到人工服务。
目录锚点
窄屏时目录收成一条横向胶囊，左右滑动即可切换章节，不用长距离回翻。
收藏与分享
复制当前链接地址即可保存到聊天窗口，家人代办的场景下查看同一段内容。
正准备换机、需要先比型号和预算，可以到下载与选型中心按产品线和价格档位筛选。
人工协助
条款查完还有疑问，直接找人工
遇到条款归属不清、材料拿不准、寄修进度想催一催，都可以直接联系客服。团队现有客服专员 120 人，其中闽南语服务坐席 15 个，福建用户沟通更顺。
不方便描述的故障，可先拍一段视频发到客服邮箱，我们看过再给方案。
客服邮箱
support@sx-v1-client.com.cn
服务热线
400-3203-4395
响应时间
工作日 9:00 – 18:00，首次响应不超过 30 分钟
该邮箱为站点客服邮箱，非工作时间请留言，我们会在下一个工作日顺次回复。也可以前往联系我们查看其他协助方式。